Возможные проблемы при установке и работе с VMS¶

Установщик не открывается после перезагрузки компьютера¶

Выполните следующие действия:

1. Откройте «Этот компьютер» → «Диск С» → «vms-installer». Папку «Этот компьютер» можно найти через поиск в меню «Пуск».
2. Зажмите на клавиатуре клавишу Shift и кликните правой кнопкой мыши по свободному месту в папке.

3. Появится дополнительная команда: «Открыть окно PowerShell здесь». Выберите её.

   

4. В открывшемся окне введите .\VmsInstaller.exe /step2. Нажмите клавишу Enter.

   

5. Подтвердите запуск установщика во всплывающем окне, нажав кнопку «Да».

   

6. Установка продолжится со второго шага.

Если установщик показывает ошибку, проверьте соединение с интернетом. Если интернет отключен, подключите его.

На Linux при скачивании скрипта установки появилась ошибка, подобная следующей: «bash: curl: команда не найдена»¶

Выполните следующие действия:

1. Запустите команду, которая установит программу curl: sudo apt install curl.
2. Введите пароль текущего пользователя.
3. Подтвердите установку, нажав Y.

Не удается установить VMS на WSL¶

Выполните проверку на сооветствие требованиям:

• операционная система должна подходить для установки WSL — это должна быть Windows 10 без длительной поддержки, т.е. не LTSC;
• у пользователя, для которого идет установка, есть права администратора.

Невозможно зарегистрироваться на сайте https://camera.rt.ru¶

Убедитесь, что MAC-адрес, по которому вы регистрируетесь, совпадает с MAC-адресом в /var/lib/videoserver-rtk/agent-state-cache.json. Для проверки запустите Ubuntu и в консоли введите команду: cat /var/lib/videoserver-rtk/agent-state-cache.json.

Не отображается видео в Личном кабинете «Видеонаблюдение Ростелеком» на сайте https://camera.rt.ru¶

Выполните проверку на сооветствие требованиям:

• в настройках тепловизора включен кодек h264 (см. инструкцию «Настройка тепловизоров Dahua»);
• окружение VMS и camera.rt.ru совпадают: введите в терминал команду cat /etc/videoserver-rtk/ag-cfg.json и посмотрите конфигурационный файл.

Не приходят события о температуре человека¶

Выполните проверку на сооветствие требованиям:

• датчик измерения температуры включен (см. инструкцию «Настройка тепловизоров Dahua»);
• установлено корректное время на тепловизоре и устройстве с VMS (см. инструкцию «Настройка тепловизоров Dahua»).

Абсолютно чёрное тело (АЧТ) не найдено и другие проблемы с ним¶

Выполните проверку на сооветствие требованиям:

• АЧТ включено;
• АЧТ находится в кадре. Смотреть положение АЧТ нужно на тепловизионном канале, а не на видео;
• температура АЧТ соответствует требованиям.

Тепловизор не подключается к VMS¶

Через веб-интерфейс или сайт https://dahuawiki.com/ConfigTool убедитесь, что тепловизор активирован.

Статус тепловизора на VMS — офлайн¶

Выполните проверку на сооветствие требованиям:

• VMS и тепловизор находятся в одной сети;
• выбрана правильная модель, пароль и логин для подключения тепловизора;
• IP тепловизора пингуется с устройства, где установлен VMS;
• для rtsp и http используются стандартные порты (их можно менять через интерфейс тепловизора).

Не отображается интерфейс VMS или проблемы с управлением через интерфейс¶

Выполните проверку на сооветствие требованиям:

• videoserver-rtk запущен: введите в терминал команду ps afx | grep videoserver-rtk;

  

• порт 8080, где находится интерфейс VMS, не занят ничем другим;

• в диспетчере задач запущен только один процесс videoserver-rtk.

Проблемы с функциональностью VMS: не работают методы, не меняется температура¶

Выполните проверку на сооветствие требованиям:

• запущена последняя версия VMS. Посмотреть это можно в настройках на https://camera.rt.ru;
• проверьте пункты «Тепловизор не подключается к VMS», «Статус тепловизора на VMS — офлайн» и «Не отображается интерфейс VMS или проблемы с управлением через интерфейс».

Не работает просмотр архива от VMS с сервера или через https://camera.rt.ru¶

Проверьте, что включена запись архива.

Пароль для интерфейса VMS не подходит¶

Выполните проверку на сооветствие требованиям:

• введите пароль admin54321;
• посмотрите /etc/videoserver-rtk/ag-cfg.json и /var/lib/videoserver-rtk/agent-state-cache.json, чтобы узнать uid тепловизора и получить пароль к нему.

На экране мигает желтая рамка и сообщение black body error¶

Выполните проверку из пукта «Невозможно зарегистрироваться на сайте https://camera.rt.ru».

Тепловизор без перерыва издаёт звуки¶

Выполните проверку из пукта «Невозможно зарегистрироваться на сайте https://camera.rt.ru».

В настройках тепловизора может быть включен звук на события с детектированием температуры. Отключите его (см. инструкцию «Настройка тепловизоров Dahua»).

При установке на Linux оказалось запущено две копии VMS¶

Скрипт установки install.sh можно использовать как для WSL, так и для Linux.

Тепловизор не находится с помощью поисковой строки в интерфейсе VMS¶

Выполните проверку из пункта «Не приходят события о температуре человека». VMS находит камеры и тепловизоры только в тех сетях, которые ему доступны. Попробуйте включить на тепловизоре DHCP.

Проблемы с часовым поясом, не меняется через https://camera.rt.ru (WSL)¶

Необходимо поменять часовой пояс в системе, где установлен VMS.

Жесткий диск заполняется архивом, нужно больше свободного места¶

В сваггере VMS (http://<ip_addr_vms>:8080/swagger-ui.html#/vms/) откройте вкладку /storage_device/cleanup_params и установите параметр «usage_threshold»: 0 на нужный процент от диска, куда идет запись.

У человека температура выше, чем ожидалось¶

Выполните проверку на сооветствие требованиям:

• измерение температуры происходит наиболее точно, если человек находится в одной плоскости с АЧТ. Необходимо устанавливать АЧТ так, чтобы человек не подходил к тепловизору слишком близко;
• источники излучения, направленные на тепловизор, могут искажать измерения температуры. Нужно выставить зону распознавания так, чтобы источники излучения не мешали процессу измерения;
• источником излучения может служить АЧТ.

Зона для детектирования температуры не изменяется¶

Область детектирования не может быть больше зоны, которая отображается на тепловизионном канале.