Приложение 1. Возможные проблемы при установке и работе с VMS¶

Установщик не открывается после перезагрузки компьютера.¶

Откройте «Этот компьютер» → «Диск С» → «vms-installer». Папку «Этот компьютер» можно найти через поиск в меню «Пуск».
Зажмите на клавиатуре клавишу Shift и кликните правой кнопкой мыши по свободному месту в папке.
Появится дополнительная команда: «Открыть окно PowerShell здесь». Выберите её.
В открывшемся окне введите .\VmsInstaller.exe /step2. Нажмите Enter.
Подтвердите запуск установщика во всплывающем окне, нажав «Да».
Установка продолжится со второго шага.

Если установщик показывает ошибку, проверьте соединение с интернетом. Если интернет отключен, подключите его.

На Linux при скачивании скрипта установки появилась ошибка, подобная следующей: `«bash: curl: команда не найдена»`.¶

Выполните команду, которая установит программу curl: sudo apt install curl.
Введите пароль текущего пользователя.
Подтвердите установку, нажав Y.

Не удается установить VMS на WSL.¶

Проверьте, что операционная система подходит для установки WSL — это должна быть Windows 10 без длительной поддержки, т.е. не LTSC.
Проверьте, что у пользователя, для которого идет установка, есть права администратора.

Невозможно зарегистрироваться на сайте `https://camera.rt.ru`.¶

Убедитесь, что MAC-адрес, по которому вы регистрируетесь, совпадает с MAC-адресом в /var/lib/videoserver-rtk/agent-state-cache.json.

Чтобы это проверить это, запустите Ubuntu и в консоли введите команду:

cat /var/lib/videoserver-rtk/agent-state-cache.json

Не отображается видео в Личном кабинете «Видеонаблюдение Ростелеком» на сайте `https://camera.rt.ru`.¶

Убедитесь, что в настройках тепловизора включен кодек h264 (см. инструкцию «Настройка тепловизоров Dahua»).
Убедитесь, что окружение VMS и camera.rt.ru совпадают: введите в терминал команду cat /etc/videoserver-rtk/ag-cfg.json и посмотрите конфигурационный файл.

Не приходят события о температуре человека.¶

Убедитесь, что датчик измерения температуры включен (см. инструкцию «Настройка тепловизоров Dahua»).
Убедитесь, что установлено корректное время на тепловизоре и устройстве с VMS (см. инструкцию «Настройка тепловизоров Dahua»).

Абсолютно чёрное тело (АЧТ) не найдено и другие проблемы с ним.¶

Абсолютно чёрное тело (АЧТ) (см. определение в «Глоссарии»).
Убедитесь, что АЧТ включено.
Убедитесь, что АЧТ находится в кадре. Смотреть положение АЧТ нужно на тепловизионном канале, а не на видео.
Убедитесь, что температура АЧТ соответствует требованиям.

Тепловизор не подключается к VMS.¶

Через веб-интерфейс или сайт https://dahuawiki.com/ConfigTool убедитесь, что тепловизор активирован.

Статус тепловизора на VMS — офлайн.¶

Убедитесь, что VMS и тепловизор находятся в одной сети.
Убедитесь, что выбрана правильная модель, пароль и логин для подключения тепловизора.
Убедитесь, что IP тепловизора пингуется с устройства, где установлен VMS.
Убедитесь, что для rtsp и http используются стандартные порты (их можно менять через интерфейс тепловизора).

Не отображается интерфейс VMS или проблемы с управлением через интерфейс.¶

Проверьте, что videoserver-rtk запущен: введите в терминал команду ps afx | grep videoserver-rtk.
Убедитесь, что порт 8080, где находится интерфейс VMS, не занят ничем другим.
В Диспетчере задач убедитесь, что запущен только один процесс videoserver-rtk.

Проблемы с функциональностью VMS: не работают методы, не меняется температура и т. д.¶

Проверьте, что запущена последняя версия VMS. Посмотреть это можно в настройках на https://camera.rt.ru.
Проверьте пункты «Тепловизор не подключается к VMS», «Статус тепловизора на VMS — офлайн» и «Не отображается интерфейс VMS или проблемы с управлением через интерфейс».

Не работает просмотр архива от VMS с сервера или через `https://camera.rt.ru`.¶

Проверьте, что включена запись архива.

Пароль для интерфейса VMS не подходит.¶

Попробуйте ввести пароль admin54321.
Посмотрите /etc/videoserver-rtk/ag-cfg.json и /var/lib/videoserver-rtk/agent-state-cache.json, чтобы узнать uid тепловизора и получить пароль к нему.

На экране мигает желтая рамка и сообщение `black body error`.¶

См. пункт «Невозможно зарегистрироваться на сайте https://camera.rt.ru».

Тепловизор без перерыва издаёт звуки:¶

См. пункт «Невозможно зарегистрироваться на сайте https://camera.rt.ru».
В настройках тепловизора может быть включен звук на события с детектированием температуры. Отключите его (см. инструкцию по настройке тепловизора).

При установке на Linux оказалось запущено две копии VMS:¶

Скрипт установки install.sh можно использовать как для WSL, так и для Linux.

Тепловизор не находится с помощью поисковой строки в интерфейсе VMS:¶

См. пункт «Не приходят события о температуре человека»: VMS находит камеры и тепловизоры только в тех сетях, которые ему доступны. Попробуйте включить на тепловизоре DHCP.

Проблемы с часовым поясом, не меняется через `https://camera.rt.ru` (WSL):¶

Необходимо поменять часовой пояс в системе, где установлен VMS.

Жесткий диск заполняется архивом, нужно больше свободного места:¶

В сваггере VMS (http://<ip_addr_vms>:8080/swagger-ui.html#/vms/) откройте вкладку /storage_device/cleanup_params и установите параметр «usage_threshold»: 0 на нужный процент от диска, куда идет запись.

У человека температура выше, чем ожидалось:¶

Измерение температуры происходит наиболее точно, если человек находится в одной плоскости с АЧТ. Необходимо устанавливать АЧТ так, чтобы человек не подходил к тепловизору слишком близко.
Источники излучения, направленные на тепловизор, могут искажать измерения температуры. Нужно выставить зону распознавания так, чтобы источники излучения не мешали процессу измерения.
Источником излучения может служить АЧТ, см. предыдущий пункт.

Зона для детектирования температуры не изменяется.¶

Область детектирования не может быть больше зоны, которая отображается на тепловизионном канале.

Последнее обновление: 2023-01-25