Техническая поддержка

Техническая поддержка¶

Вы можете связаться со службой технической поддержки поставщика услуги:

• через форму обратной связи;
• по телефону 8 800 301 2546;
• по адресу электронной почты support@camera.rt.ru.

Для быстрого решения проблемы по электронной почте или через форму обратной связи приложите скриншот возникшей проблемы к своему запросу.

Обращение в поддержку в Мобильном приложении¶

Чат-бот технической поддержки¶

Чат-бот технической поддержки позволяет быстро получить ответ на интересующий вопрос.

Для перехода в чат выполните следующие действия:

1. В приложении на верхней панели управления нажмите кнопку .

   

2. В открывшейся форме введите любую команду и нажмите кнопку .

   

3. В меню выберите интересующую вас тему. Например, «Технический вопрос».

4. Уточните суть проблемы, следуя подсказкам бота.

   

5. Используйте поле ввода для указания дополнительной информации.

   

6. При необходимости прикрепите файлы в любом формате (лимит 10 штук). Для этого нажмите кнопку и выберите нужный файл.

7. Нажмите кнопку для отправки дополнительной информации.

Форма обращения в техническую поддержку¶

Если у вас возникли проблемы с работой в приложении, воспользуйтесь формой обратной связи для отправки письма в техническую поддержку. Для этого:

1. В приложении в нижней части экрана выберите раздел «Профиль».

2. Выберите пункт «Обратная связь».

   

3. Выберите тему обращения.

   

4. В открывшейся форме введите текст обращения и нажмите кнопку «Отправить».

Письмо автоматически отправится на адрес технической поддержки. В ближайшее время с вами свяжется сотрудник Ростелекома по электронной почте или телефону.